Formulare in modo positivo – è così che si crea un sentimento migliore nella conversazione

Leggete qui come potete formulare i fatti in modo positivo nelle conversazioni e nelle telefonate senza risultare artificiosi.

Formulare positivamente

Senza pensare, spesso neghiamo, rifiutiamo o diciamo quello che non possiamo fare al telefono o quando parliamo con i clienti.

Il messaggio “Sei nel posto sbagliato” è fastidioso per il cliente. Ma l’informazione “Il dipartimento XY se ne occuperà, le darò il numero dell’interno” lo aiuterà. L’affermazione “Non posso farci niente” è fastidiosa. La promessa “farò del mio meglio per farlo funzionare meglio la prossima volta” piace al cliente.

Alcuni esempi di come un fatto negativo può essere messo in una luce positiva:

negativo positivo
“La signora… non c’è” “La signora… sta arrivando di nuovo…”
“Non volevo dire questo” “Quello che volevo dire era…”
“Sfortunatamente, non sono responsabile di questo” “Il responsabile è il signor…”
“Non oggi, e nemmeno questa settimana” “La prossima settimana su…”
“Non riesco proprio a capirlo” “Capisco che tu. D’altra parte…”
“Non ho i documenti a portata di mano” “Prendo i documenti”
“Non è colpa nostra” “Come soluzione, suggerisco…”
“Ma non posso prometterti niente” “Vi prometto che farò del mio meglio”
“Non mi hai sentito bene” “Non mi sono espresso correttamente”
“Non funzionerà affatto” “Possiamo darti un altro suggerimento?”

Il “no” è elegantemente parafrasato negli esempi. Non tutte le formulazioni possono essere convertite in una positiva. Ma a volte è semplicemente la scelta delle parole: “attesa” è negativo, “pazienza” una virtù. Il messaggio di “mettere una nota” a qualcuno suona più peggiorativo di “fare una nota”.

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Perché questo è interessante

  • Le frasi positive sono ben accolte dagli interlocutori.
  • Segnalate la vostra volontà di aiutare.
  • Ma attenzione: sorvolare su problemi e conflitti reali non aiuta. Tutte le persone hanno un rilevatore di stronzate e possono capire quando le stai prendendo per il culo.

Dovresti anche sapere questo

  • Una guida alla conversazione aiuta nelle conversazioni difficili.
  • Le frasi positive aiutano anche quando si fissano obiettivi sul lavoro.

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